Programm 2019

Ein gutes und erfolgreiches Beratungsgespräch berücksichtigt immer die Bedürfnisse der Kunden. Doch nicht alle Menschen ticken gleich und daher ist ein erfolgreicher Gesprächsverlauf mit dem Kunden A, beim Kunde B möglicherweise völlig kontraproduktiv. In Modul 2 der SCHLARAFFIA EXPERTENTAGE gehen wir deshalb den Fragen nach, wie wir die Bedürfnisse der unterschiedlichen Kundentypen noch besser zu erkennen lernen und welche konkreten Methoden und Argumentationen es uns erleichtern, unsere Kunden punktgenau „abzuholen“. Welche geschlechterspezifischen Verhaltens- und Kommunikationsmuster gilt es dabei zu beachten? Auf welche Schlüsselwörter reagieren die unterschiedlichen Kundentypen besonders positiv? Welche verbalen und nonverbalen Kaufsignale liefert der Kunde und welche Rolle spielt das eigene Auftreten bei all dem?

Die Antworten auf diese Fragen kennt unser Referent Johannes Eckmann. Der zertifizierte Trainer und Coach mit dem Fachgebiet „Kundenkommunikation“ liefert Ihnen in Modul 2 kurzweilige Einblicke in die neuesten Erkenntnisse der Verkaufspsychologie. Praxisnahe Trainingseinheiten geben Ihnen die Möglichkeit, das eigene Verhalten im Beratungs- und Verkaufsgespräch zu reflektieren und, wo gewünscht, zu optimieren. Sie nehmen neue Strategien und Impulse für authentische Beratungsgespräche mit und lernen, wie Sie in Zukunft durch punktgenaue Kommunikation den Nerv Ihrer Kunden treffen.